2020-11-13

金牌售后:风雨无阻,使命必达

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一个优秀的浩泽售后工程师,一定拥有认真、热情和细心的优秀品质,江苏省南通市星级工程师樊健就是这样一个广受消费者喜爱的工程师。

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2019年8月,本是一个平凡的周末,却被突如其来的“利马奇”台风破坏了。而在台风到来前夕,樊健接到一个客户的报修电话。樊健知道,如果这个客户的设备今天不完成维修,那么翌日的台风登陆,将会影响他们至少两天的饮水使用。而现在台风登陆前的风已经刮起,必须尽快完成维修,否则道路封闭,将无法按时完成维修工作。

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没有过多思考,樊健拎上工具包就前往客户家中。得知浩泽的售后工程师已经到来,客户表示非常意外,自己已经准备下楼购买桶装水临时过渡了,想着净水器怎么也得台风过后才会来维修,没想到上报信息才过去一个多小时,售后工程师已经来到家中了。尤其还是在台风前夕,这是他使用这么多家电里售后反应最快的。在樊健完成检修后返回,路上人已经很少了,夹杂着台风前的细雨,天空黑云压城,但樊健的心情却非常愉悦,虽然这只是日常检修中常见的工单,但赶在台风前完成了此次任务,让他觉得风雨前行非常值。

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作为浩泽的星级工程师,樊健在工作中一直积极友善对接每一位客户,平时工作认真,细心热情,在疫情期间更是不畏艰难。安全用水问题非常重要,尤其在医院这种人流量大,感染风险高的场所,这对每位浩泽售后工程师都是一场考验。疫情严防期间,如皋医院上报了机器检修的任务。樊健知道,这次净水器不处理,将会有很多人用水受到影响。接受任务后刚准备出发,却发现城市道路已封闭。放弃驾车前行,樊健选择徒步前往。步行一个多小时后来到如阜医院门口,拿出早已准备好的全防护装备,进入医院进行检修。厚重的防护服给检修工作带来了不少麻烦,花费了较平常两倍的时间完成检修工作,在水机通水的时候,周围已经有不少人拿着杯子在等待,一声声师傅辛苦了,让樊健觉得很有意义。

每一次安全纯净的浩泽水从水机流出的时候,虽然没有欢呼声,但客户欣悦的表情让樊健的心里却如同开了一朵花一样灿烂。细心经营和维护这样一片“花海”,是樊健最开心的事。也正是如同樊健这样的一位位浩泽金牌售后工程师,共同让浩泽的品牌收获了今天的成功,也收获了每一位用户的真心点赞。



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