2020-11-13

金牌售后:全天候的陪伴,也是一种幸福

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浩泽售后工程师因为要直面各种客户,最能接触到形形色色的人,也常常体会到更多的人间冷暖。

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浩泽河南售后服务中心的售后工程师李涛,是一位不善表达,埋头做事的人,也许正因为工作的踏实勤恳,他服务的客户跟他关系都特别好。李涛在工作中是尽善尽美的性格,让他对工作细节要求非常高。在他的眼里,给客户装完水机清理的过程中,不只是机器安装后的清洁属于他的职责,装机器的柜子,乃至客户的厨房、用水间,都是饮水卫士的守护区域,都需要保持洁净卫生。这些看似简单却又极其考验耐心的工作细节赢得了众多客户和代理商的好评。

一个踏实却不善言表的人,很容易成为客户心中的老师傅,一遇到什么困难,大家总是能第一时间想到他。在工作中,李涛经常接到在外务工子女给家中老人安装水机的工单。今年夏天,李涛的父亲和妻子相继病逝,让他坚信陪伴身边人是最重要的事。跟这些有着自己老父亲相似背影的老人交流接触中,李涛发现他们很多时候跟不上现在科技发展的速度,自己应该多帮助、多陪陪他们。除了正常水机的安装维修,李涛还会和他们多聊聊天,听听老人们讲述他们的生活,也帮助过他们维修桌椅,更换灯泡,教会他们用手机和自己的儿女们微信视频。每次帮助这些老人学会一个东西高兴的样子,李涛想起了自己老父亲,他曾把最好的都留给了自己,再大的困难,都做出一副轻松的样子。

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在一次维修聊天过程中,和李涛关系特别好的王阿姨接到一个特别的电话,称自己中了某个电视台的大奖。王阿姨打算按照电话所讲去银行交纳保证金,像往常一样,王阿姨跟李涛讲了这个令人“高兴”的事情。李涛一听,这不是网络上讲过的骗子吗。李涛立马放下手里的工作,联系了居委会,和王阿姨耐心讲述了一下午,王阿姨终于意识到这是一个骗局,挽回了自己多年积攒的5万元。王阿姨将事情告诉了远在外地的儿子,王阿姨儿子特别感谢李涛,一定要给李涛发一个大红包,李涛没有收这个红包,并劝他平时多和父母聊聊天。时代发展太快,也许他们跟不上了,但他们曾经引以为傲的孩子都长大了,这些孩子们应扛起年迈的父母前行。陪伴客户的时光也许不那么精彩,但李涛觉得这很幸福。

和客户打成一片的浩泽售后工程师还有很多,他们也许并不耀眼,但他们勤恳踏实,也最受客户称赞。正如浩泽全天候陪伴客户一样,浩泽售后工程师也时时刻刻陪伴在客户身边,正如浩泽的售后服务特性:暖心,更贴心。


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